ABSI - far beyond system integration

On donderdag 17 juli, 2014     By Xander van Luijk      Salesforce , ServiceMax

Xtandit kiest ABSI als implementatiepartner voor Salesforce CRM en Servicemax Field Service engineering

Xtandit heeft ABSI gekozen als partner voor de implementatie van Salesforce CRM en Servicemax Field Service management. ABSI, de grootste salesforce.com-consultant in de Benelux, is gekozen als partner om de groeidoelstelling van Xtandit te helpen realiseren.

Xtandit

Xtandit wil verder groeien in de snel veranderende markt van documentoplossingen. De klant wil tegenwoordig niet alleen goed kunnen printen (of misschien zelfs steeds minder), maar er ook zeker van zijn dat hun documentenstroom optimaal is ingericht. Om verder te groeien, is begrip van de (toekomstige) klantwensen essentieel. Daarom gaat Xtandit de komende periode hun marketing-, sales- en serviceprocessen verder optimaliseren en automatiseren.

Om de serieuze ambitie van groei waar te kunnen maken, is Xtandit een project gestart om marketing-, sales- en servicemedewerkers meer mogelijkheden te geven optimaal te presteren. Er is gekozen voor het salesforce.com platform om processen en techniek te integreren en om de realisatie van deze groei te ondersteunen. Daarnaast is gekozen voor ServiceMax om enerzijds de processen met betrekking tot de support bij de klant onsite verder te optimaliseren en anderzijds tevens beter in staat te zijn om performance ten opzichte van afspraken (SLA’s) te monitoren.

Om hun doelen te helpen realiseren heeft Xtandit gekozen voor ABSI als implementatiepartner.

Edwin Jongsma, Commercieel Directeur bij Xtandit: “Wij hebben bewust gekozen voor een implementatie partij met veel ervaring en die samen met ons kan werken aan de optimale oplossing. We zochten in onze implementatiepartner niet alleen een partij die luistert en uitvoert, maar vooral ook een sparringpartner die ons scherp houdt. Deze hebben wij gevonden in ABSI. Zij hebben veel expertise in huis en kunnen ons ook adviseren in de mogelijkheden die Salesforce ons biedt en zij passen bij onze ambities. Bij ons staat de klant altijd centraal en met de komst van Salesforce zijn wij straks nóg beter in staat om de ultieme klantbeleving te realiseren. Het gaat erom dat onze klanten straks ervaren dat wij nog meer een toegankelijke organisatie zijn die kennis- en informatiedeling hoog in het vaandel heeft staan en daarbij zeer adequaat kan reageren op diverse vraagstukken. Consistente en bruikbare informatie bieden, dáár gaat dit platform ons echt bij helpen.”

“Te vaak zien wij implementaties verkeerd lopen omdat er te makkelijk wordt meegegaan in de vraag van de klant”, zegt Xander van Luijk, Country manager ABSI Nederland, “De softwareoplossingen zoals Salesforce en SerivceMax bieden echter al zo veel functionaliteit dat het eigenlijk meer de kunst is om de juiste mogelijkheden te kiezen en deze goed in te richten. Pas als het echt niet meer mogelijk is om de vraag in te vullen met standaard oplossingen wordt er gekeken naar maatwerk. Als dit goed gedaan wordt zal de oplossing eenvoudig mee blijven liften met mogelijkheden die de nieuwe versies van de standaard software bieden. Daarnaast zal het onderhoud en de kans op fouten aanzienlijk minder zijn.”

Over Xtandit

Xtandit is de grootste onafhankelijke Xerox partner in Europa. In 20 jaar heeft Xtandit zich ontwikkeld van leverancier van kopieermachines, tot business partner, gespecialiseerd in het optimaliseren van documentprocessen, en het beheren van een breed scala aan printomgevingen. Xtandit is in 2010 en in 2011 uitgeroepen tot Xerox Partner of the Year, en in 2012 en 2013 tot Xerox Managed Print Services (MPS) Partner of the Year. Het hoofdkantoor van Xtandit is gevestigd in Woerden, met daarnaast vestigingen in Capelle a/d IJssel en Amsterdam.
Meer informatie: www.xtandit.nl.

Over ABSI

ABSI was in 2002 de eerste Salesforce.com partner in de Benelux en specialiseert zich in Cloud based CRM oplossingen van Salesforce en oplossingen die gebaseerd zijn op het Force.com platform. In de afgelopen 12 jaar heeft ABSI honderden succesvolle projecten afgerond bij nationaal en internationaal opererende klanten. ABSI is met 35+ gecertificeerde Salesforce experts een van de grootse Salesforce specialisten in de Benelux.