ABSI - far beyond system integration

 

 

Achtergrondinformatie

BIM Media is een multimediaal mediabedrijf, dat met haar medewerkers klantgroepen bedient in de Bouw, ICT, onderwijs en andere branches.

Uitdagingen

ABSI werkte implementeerde Salesforce en Pardot bij BIM Media, als deel van hun 'No Excuses' project. Het project is een CRM en customer support project, waarbij gebruik wordt gemaakt van Sales Cloud, Service Cloud en Pardot. Het doel van het project is om BIM Media een 360° klantenperspectief te verschaffen.

Aanpak

Het grootste deel van het project omvat de implementatie van het Salesforce.com CRM platform voor customer support, sales en marketing. ABSI's rol was om training te voorzien, en de implementatie en integratie van de oude systemen met Salesforce.com uit te voeren. Het grootste voordeel van dit project is dat BIM Media vanaf nu toegang heeft tot alle klanteninformatie vanaf één centraal platform. Op deze manier kunnen ze hun klanten sneller en beter helpen. BIM Media koos Pardot als marketing automation platform omwille van de goede integratie met Salesforce.

Resultaten

Door alle verschillende platformen met Salesforce.com te integreren wil BIM Media alle klanteninformatie centraliseren. Op deze manier kunnen zij hun klanten beter bedienen. Het Pardot-project staat nog in zijn kinderschoenen, maar de eerste resultatenzijn veelbelovend. Het feit dat Salesforce en Pardot makkelijk kunnen worden geïntegreerd is een groot voordeel. Het uiteindelijke doel is om betere marketing resultaten te behalen en het selectieproces te vergemakkelijken via marketing automation.