ABSI - far beyond system integration

 

 

Carlsberg Importers logo

Achtergrondinformatie

Carlsberg Importers NV is de officiële importeur en wederverkoper van Carlsberg-bier (uit Denenmarken). Carlsberg Importers is ook één van de belangrijkste spelers op de Belgische drankenmarkt met haar dochterbedrijven:

  • VASCO: gespecialiseerd in het importeren en verkopen van wijnen, champagne, water en koffie
  • Horeca Logistic Services: verdeelt dranken in de Belgische Horecasector

Daarnaast bezit de groep ook een merkenportfolio, inclusief Ramée Tao en Besos.

Uitdagingen

Het vorige CRM-systeem dat de groep gebruikte was na enige tijd steeds moeilijker om te updaten en was zeer gelimiteerd in haar mogelijkheden. De uitdaging bestond erin om hun CRM te upgraden en een unieke oplossing aan te bieden aan alle entiteiten van de groep.

Aanpak

Na een grondige analyse om inzicht te krijgen in de bedrijfsvereisten van Carlsberg Importers en deze te vertalen in een soort road map, heeft ABSI het Salesforce CRM-systeem en Salesforce Sales Cloud geïmplementeerd. Daarbovenop voorzag ABSI ook trainingen en migreerde zij ook de gegevens van de oude CRM naar Salesforce.

Resultaten

Carlsberg Importers en haar groep hebben nu al de informatie van hun klanten op één plek. Dat geeft hen een cross-sectoraal overzicht van 360° op al hun klanten en salesactiviteiten, terwijl bepaalde informatie alleen toegankelijk is voor specifieke personen. Nog belangrijker, hun verkopers hebben nu gemakkelijk toegang tot hun CRM en zien alle klanteninformatie in real time op hun smartphone. In enkele woorden: Salesforce heeft hen geholpen om de Belgische drankenmarkt beter op te volgen en hun klanten op een veel snellere en betere manier te bedienen.